• 更強的CRM是如何鍊成的?

    現今CRM(客戶關係管理)的致勝之道在於善用社交平台,從中了解顧客對於各種資訊的喜好。當中,優惠券營銷正是CRM的常用策略,刺激客戶的消費意欲。但優惠券使用後,讓顧客回頭才是關鍵! 透過SCRM(社交平台客戶關係管理)系統於社交平台上精準地收集客戶數據,再營銷(Remarketing)從此更得心應手。以我們其中一位客戶,香港知名藍籌地產集團的跨商場優惠網為例,看看SCRM的種種優勢! 以SCRM作後盾的優惠網:讓客戶成為回頭客! 此藍籌地產集團發展及管理多個本地優質商場,優惠網集合旗下所有商場的獨家禮遇,提供一系列美食、購物及娛樂優惠。看似簡單直接的優惠平台,背後的SCRM如何讓顧客成為忠實客戶?現在立即逐層分析。 第一步: 顧客登記尊享獨家優惠- SCRM系統跨社交平台統一紀錄 顧客先透過線上線下平台,例如Facebook廣告、微信公眾號、Chatbot遊戲、甚至在商場中,獲得商場優惠網相關資訊。要收藏網站中的電子優惠券,顧客只需透過Facebook、微信賬號或手機號碼即可登記。優惠網的SCRM系統,支援同一平台讓多個社交媒體賬號登入,收集及分析數據時就能更統一及減省成本。 第二步: 顧客收藏喜愛的店舖優惠- SCRM系統收集及分析個人行為資料 登入後,顧客便可自由瀏覽並收藏各式優惠券。整個過程的每個動作,例如收藏過、使用過、甚至只是按進去看過的,都會自動記錄並分析。在社交媒體平台,一般難以獲得個人行為資訊,只能根據其既定的廣告參數刊登廣告;但優惠網的SCRM就能根據收集到的個人數據記錄,精準了解每個客戶喜歡甚麼,不需倚靠社交平台漁翁撒網式的廣告發佈。 第三步: 顧客在社交平台再次獲取相關廣告- 透過SCRM系統運用分析結果在社交平台再觸及作出個人化推廣  和自身不相關的資訊,顧客是不會花時間理會的;想令他們對品牌保持興趣,便需要提供能產生共鳴的訊息。深入了解每位顧客的個人喜好後,就能精確地透過再營銷在社交媒體平台提供他們喜愛的廣告或資訊,提升顧客回頭機會。個人化的營銷策略,對增加持續關注甚至消費更有成效!   比起單方面派發優惠券或使用優惠券,優惠網站背後的營銷策略,更像一個「定制循環」。有別於傳統方式,SCRM系統於顧客未購物前已收集個人化資訊,以數據更深入地認識顧客,從而構建客戶忠誠度。 希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於數碼營銷的資訊,歡迎追蹤INITSOC的Facebook和Linkedin網頁。若想找到適合你的宣傳策略,歡迎與我們聯絡! [...]

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更強的CRM是如何鍊成的?

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現今CRM(客戶關係管理)的致勝之道在於善用社交平台,從中了解顧客對於各種資訊的喜好。當中,優惠券營銷正是CRM的常用策略,刺激客戶的消費意欲。但優惠券使用後,讓顧客回頭才是關鍵! 透過SCRM(社交平台客戶關係管理)系統於社交平台上精準地收集客戶數據,再營銷(Remarketing)從此更得心應手。以我們其中一位客戶,香港知名藍籌地產集團的跨商場優惠網為例,看看SCRM的種種優勢! 以SCRM作後盾的優惠網:讓客戶成為回頭客! 此藍籌地產集團發展及管理多個本地優質商場,優惠網集合旗下所有商場的獨家禮遇,提供一系列美食、購物及娛樂優惠。看似簡單直接的優惠平台,背後的SCRM如何讓顧客成為忠實客戶?現在立即逐層分析。 第一步: 顧客登記尊享獨家優惠- SCRM系統跨社交平台統一紀錄 顧客先透過線上線下平台,例如Facebook廣告、微信公眾號、Chatbot遊戲、甚至在商場中,獲得商場優惠網相關資訊。要收藏網站中的電子優惠券,顧客只需透過Facebook、微信賬號或手機號碼即可登記。優惠網的SCRM系統,支援同一平台讓多個社交媒體賬號登入,收集及分析數據時就能更統一及減省成本。 第二步: 顧客收藏喜愛的店舖優惠- SCRM系統收集及分析個人行為資料 登入後,顧客便可自由瀏覽並收藏各式優惠券。整個過程的每個動作,例如收藏過、使用過、甚至只是按進去看過的,都會自動記錄並分析。在社交媒體平台,一般難以獲得個人行為資訊,只能根據其既定的廣告參數刊登廣告;但優惠網的SCRM就能根據收集到的個人數據記錄,精準了解每個客戶喜歡甚麼,不需倚靠社交平台漁翁撒網式的廣告發佈。 第三步: 顧客在社交平台再次獲取相關廣告- [...]

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