更強的CRM是如何鍊成的?

現今CRM(客戶關係管理)的致勝之道在於善用社交平台,從中了解顧客對於各種資訊的喜好。當中,優惠券營銷正是CRM的常用策略,刺激客戶的消費意欲。但優惠券使用後,讓顧客回頭才是關鍵! 透過SCRM(社交平台客戶關係管理)系統於社交平台上精準地收集客戶數據,再營銷(Remarketing)從此更得心應手。以我們其中一位客戶,香港知名藍籌地產集團的跨商場優惠網為例,看看SCRM的種種優勢! 以SCRM作後盾的優惠網:讓客戶成為回頭客! 此藍籌地產集團發展及管理多個本地優質商場,優惠網集合旗下所有商場的獨家禮遇,提供一系列美食、購物及娛樂優惠。看似簡單直接的優惠平台,背後的SCRM如何讓顧客成為忠實客戶?現在立即逐層分析。 第一步: 顧客登記尊享獨家優惠- SCRM系統跨社交平台統一紀錄 顧客先透過線上線下平台,例如Facebook廣告、微信公眾號、Chatbot遊戲、甚至在商場中,獲得商場優惠網相關資訊。要收藏網站中的電子優惠券,顧客只需透過Facebook、微信賬號或手機號碼即可登記。優惠網的SCRM系統,支援同一平台讓多個社交媒體賬號登入,收集及分析數據時就能更統一及減省成本。 第二步: 顧客收藏喜愛的店舖優惠- SCRM系統收集及分析個人行為資料 登入後,顧客便可自由瀏覽並收藏各式優惠券。整個過程的每個動作,例如收藏過、使用過、甚至只是按進去看過的,都會自動記錄並分析。在社交媒體平台,一般難以獲得個人行為資訊,只能根據其既定的廣告參數刊登廣告;但優惠網的SCRM就能根據收集到的個人數據記錄,精準了解每個客戶喜歡甚麼,不需倚靠社交平台漁翁撒網式的廣告發佈。 第三步: 顧客在社交平台再次獲取相關廣告- [...]