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在新的零售時代下 快速時尚品牌打造的數碼行銷策略
快速時尚品牌的數碼營銷個人化與整體性的融合 快速時尚品牌帶來了一個新的零售時代，品牌利用大數據及人工智慧等最新技術，追蹤商品的生產、流通與銷售過程，再通過數據的整合與分析，多角度掌握客戶屬性，挖掘其潛在需要，進而控制並升級產品的生產與銷售，重塑業界的結構與生態，並對線上服務與線下體驗進行深度融合。快速時尚品牌的商業邏輯逐漸從「設計」為核心轉變為以「消費者」為核心。 在全新的趨勢下，眾多快速時尚品牌受著曲折的試煉，從中我們不難看出，品牌在數碼化的過程中需要堅守品牌的特性，從特定受眾群體出發，建立個人化的「數據體系」。 與此同時，傳統的營運體系與數碼化運作模式結合的過程中，數碼化項目之間應該保持完整性與連貫性，除了給消費者一時的新鮮感外，需要提供穩定優質的用戶體驗。獲取數據只是數碼化行銷的第一步，通過數據所提供的資訊，達到企業內部與外部的融合，幫助品牌發展及業務拓展，才是培養和壯大忠實客戶群體的長久之計。 優衣庫打通線上線下消費渠道 Uniqlo（優衣庫）是最早提出向「數碼消費零售企業」轉型的快速時尚品牌，現在，Uniqlo在設計、生產、製造、銷售以及工作模式方面已經實現了全面數碼化。 在品牌宣傳上，Uniqlo通過社交平台、會員系統、設計理念以及媒體所傳達的品牌故事，快速建立並拉近與消費者的關係。 Uniqlo以完整的銷售管道和行銷系統，線上線下雙向引流，與消費者建立了更深厚的關係。 2014年7月，Uniqlo在日本本土推出「APPUTme！ 」，通過這應用程式，客戶可以定製獨一無二的T恤。 同一年，Uniqlo推出了Digital POP（優衣碼），消費者通過掃商品碼，可以在線獲取商品資訊、穿搭建議、優惠資訊、庫存情況及商店資訊。 進入UTme！ 客戶可以選擇喜歡的塗鴉、文字或圖片，通過渲染、脈衝、馬賽克等不同效果，製作個人化的T恤 2018年11月，Uniqlo推出了「掌上旗艦店 一件隨心購」服務，使用者可以從官網、官方APP、微信小程序和線下掃碼進入。通過「掌上旗艦店」，Uniqlo融合了線上線下多個場景：線下消費者可以即時查找斷碼衣物在其他分店的庫存，並在線上一鍵下單；線上消費者可以選擇以速遞送貨或店內取貨等交易方式，還可以瞭解新品資訊、尋找穿搭靈感等線上線下升級消費體驗。 Uniqlo在中國800多間專門店宣傳「掌上優衣庫」，消費者可以通過Uniqlo APP、微信或在店內掃碼進入「掌上優衣庫」 Uniqlo同時通過微信公眾號及微博等平台與消費者建立互動，雙方從買賣的關係上升到更高層面的交流。 對於快速時尚品牌，獲取大數據只是基礎，理解和分析消費者背後的商業思考，結合品牌理念，才是實施更加有效行銷，維持品牌溫度的根本。 Uniqlo微博號，就職場人關心的話題開展活動和討論，上班一族是Uniqlo最核心的客戶群體 Uniqlo將官方微信平台定位為與消費者深入對話的管道，除了銷售管道外，Uniqlo通過平台傳遞品牌相關的小知識、小創意，讓客戶通過平台參與到設計以及與品牌的互動中，建立更緊密的關係 Zara推出全面數碼營運系統 2020年第一季度受疫情影響而業績慘淡的Zara，在第二季度靠著電商銷售逆市增長，去年4月電商銷售額升近一倍。 同時，Zara開始搶攻直播市場。去年1月開始，全面進軍直播界，直播平台在天貓旗艦店及微信小程式大放異彩。 Zara微信直播頻道—Zara Live，平均一週直播一到兩次，「雙11」期間推出為期7天的「雙11官方淘貨攻略」線上直播活動，平均每場直播觀看數量達到35萬以上 疫情期間，Zara關閉了大量實體零售商店，但單一的直播形式無法解決流量閉環與用戶沉澱的問題。 所以如何利用直播來吸收新客戶，最終使客戶成為長期顧客，是Zara需要面對的挑戰。Zara母公司Inditex提出了2020-2022年增長計劃「2022 HORIZON」，2022年線上銷售額將計劃達到總銷售額的25%，並發展集團專有數碼營運系統「Inditex Open Platform」(IOP)。 通過IOP系統，Inditex希望可以提供獨特的購物體驗，開啟客戶的「Store Mode」，透過APP即時查找商品庫存、提前預約試身室、瀏覽指定分店的所有商品、線上購買線下取貨，零售店中可使用APP直接付款購買，旨在全面升級客戶體驗。 SOIZZI——打造出時尚和創意KOL集中地 初創時尚企業SOIZZI有著不同於快速時尚企業的品牌理念，品牌希望傳達創意與自由，為專業設計師與藝術愛好者提供跨地域夢想平台，創作專屬自己的設計，與國際頂尖設計師交流心得，並建立個性設計商店。 為了最全面有效地樹立品牌形象、進行商業運作，INITSOC為SOIZZI制定了一站式的營銷方案。 [...]
中國經濟全面開放升級 跨境電子商務平台迎來新機會
ChatStore為跨境品牌注入本土基因 中國將會實施更大規模的對外開放 「雙迴圈」入選了2020年中國十大新詞彙，網上關於「雙迴圈」這個新概念的討論多不勝數。 在2021年中國全國人民代表大會上，通過了《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》（簡稱「十四五」），對「雙迴圈」這個新的發展方向進行了系統性的部署，強調「暢通國內大迴圈」、「促進國內國際雙迴圈」。 為了應對新冠疫情、中美貿易戰等複雜嚴峻的國內外形勢，有了「雙迴圈」這個發展方向—對內擴大內需、促進消費，對外實施更大規模的對外開放。 針對「外迴圈」，「十四五」規劃綱要提到「實現高水平的對外開放，開拓合作共贏新局面」。 中國將會實施更大範圍、更寬領域、更深層次的對外開放，靠著國內超大規模的市場優勢，促進國際合作。具體來說，將會透過推動貿易投資自由化與便利化，進一步減少負面清單上的外資名單，推動各類開放平台的建設，以全面提高對外開放的水平。 跨境電子商務所面對的變化 新冠肺炎疫情的衝擊下，全球經濟陷入了深度衰退，國際貿易投資數字大幅縮減，國際間的交流受到限制，加上國家保護主義盛行等因素，全球經濟充滿了變數。 中國的經濟雖然也受到了疫情的衝擊，但從2020年第二季開始快速復甦，成為了「暢通國民經濟迴圈」的起跑線，也為國際合作提供了市場優勢。在全球貿易陷入困境之時，2020年第二季度，內地外貿進出口市場，尤其是跨境電子商務，已經開始持續好轉。跟據內地海關的統計數字，2020年中國跨境電子商務進出口近2萬億元人民幣，增長了31.1%。 優勢互補是國際往來不可逆轉的潮流，在內循環為主的前提下，外循環層面也很重要。 「十四五」規劃綱要也提到「實現高水平的對外開放，開拓合作共贏新局面」，目的是依靠國內超大規模的市場優勢，以促進國際合作。 隨著疫情穩定、經濟復甦，國內消費力進一步恢復，中國市場對於進口優質商品的需求不斷增加。由於中國的消費者非常熱衷於網購，單是微信支付就有近10億筆交易。艾媒諮詢預計，2021年進口跨境電子商務市場將突破3萬億元人民幣。 ChatStore——為跨境品牌賦予本地基因 跨境電子商務平台ChatStore由立足上海、香港、台灣的數碼行銷公司INITSOC建立，利用對中港台消費習慣和消費文化的理解，為希望開拓跨境行銷的品牌提供個人化的社交媒體電子商務服務。 透過恆隆雲購物，客戶可以更方便地檢索到需要的產品或品牌，頁面設置主次清晰，給合了目標客戶所需資訊量和版面的易操作度 微信是最大的國內社交媒體市場之一，擁有10億活躍使用者，微信在中國不單普及率高，而且互動性強，是品牌接觸消費者的最佳方法之一。 在技術上，ChatStore具備微信開店所需的基本功能，涵蓋了跨境支付、微信內購買與用當地貨幣收款、數據收集與數據報告、可追蹤的社交分享等全面且易操作的功能。 INITSOC也從具體品牌及其目標客戶出發，為客戶度身訂造微信商店。 三寳尊尚會員系統微信小程式，為品牌提供了目標客戶資訊管理平台，無論是介面設計還是程式功能都與品牌高端形象相符，也與其目標客戶高消費人群定位相匹配 在行銷策略上，INITSOC幫助客戶分析消費者的行為，為品牌提供一系列針對目標消費者的行銷策略，以配合品牌推廣。INITSOC針對目標市場，透過微信、小紅書、抖音等被廣泛使用的社交平台進行精準的市場行銷；針對品牌特點，鎖定擁有龐大關注的群體，與品牌風格相符的KOL進行影響力行銷。與此同時，根據大眾消費習慣，透過直播以擴大品牌知名度和客戶群體。 恆隆透過直播平台銷售產品，直播帶貨的消費模式風靡內地，一方面降低了消費者選購成本，另一方面，提供了一個大數據平台，對於商品價格、功能、銷售量及消費者需求有了更加準確的分析 ChatStore憑著豐富的跨境電子商務的經驗與知識，幫助客戶解決了跨境付款、跨境物流等難題，為客戶顯著提高了跨境商務的效率。 ChatStore與跨境物流公司中郵電商長期合作，有效縮短物流時間、提高物流安全性；並提供跨境支付功能，解決了海外購物支付問題，為品牌及其客戶的交易提供了保障 總結 「雙迴圈」不僅僅是國家層面的發展戰略，亦反映了在全球化趨勢下，中國市場消費升級及企業尋求全球資源優化配置的需要。 儘管過去一年接二連三的「黑天鵝」事件打亂了全球化的節奏，無論是中國品牌還是海外企業都在雜亂中尋找突破重圍的方法。 INITSOC相信我們能夠為尋求新出路的企業提供一個重要的幫助。
女性塑造消費市場，數據也在重新定義女性
隨著女性的社會地位、個人意識、教育程度的改變，越來越多的女性擁有更高的經濟實力，對於自己內在和外表亦有更高的要求。 在消費者領域，女性塑造新的市場的同時，也不斷被新技術和新經濟重新定義，消費觀念和行為趨勢不斷發生變化，圍繞女性形成了特有的經濟圈，從剛需的消費向細分消費進化，釋放著巨大的消費潛能。 多元化消費結構 女性的多重社會角色身份，使她們的消費結構呈現出多元化的特點。 根據京東大數據研究院發佈的《2020女性消費趨勢報告》（下稱《報告》）顯示，2019年佔女性成交額TOP5的商品種類為美妝護膚、母嬰、個人護理、食品和圖書。作為母親、妻子，女性主導家庭消費。《報告》指出，因為疫情，女性扮演了家庭守護者的角色，個人護理產品、家庭護理產品的消費錄得了很大的增幅。 兼顧家庭的同時，女性愈來愈重視自我保養，努力提升自己內涵與外表。 圖書類商品進入女性消費的TOP5，而身體護理和女性護理商品成交額增幅達117%和65%，美妝護膚類商品更是穩居女性消費成交額的TOP1。 而在地域分佈方面，位於經濟最發達的一線城市的女性依舊是消費力最高的一群，但二線及以下城市的消費力也不斷增加，其中二線城市的女性人均消費增幅率更超越了一線城市，增幅是全國最大。其他城市也有較大的增幅，其中下沉市場（即三綫以下城市、縣鎮與農村地區的市場）的女性消費潛力龐大。由於「她經濟」崛起，零售業界愈來愈重視女性使用者的意見，並以女性作為目標客群。 悅己消費與體驗至上 經濟獨立的年輕女性是精緻生活的代表，消費價值觀呈現出自我滿足和個性化的特徵。 因此，除卻多元化的消費結構外，縱觀整體消費市場，「悅己消費」也成為女性的主流消費趨勢。 《報告》顯示，2019年度佔女性成交額TOP3分別為美妝護膚、母嬰和個人護理，由此看到，女性自我需求的商品種類消費佔據著主要地位。 其中，臉部、眼部、頸部護理產品的比例也在持續擴大，可見18至25歲的年輕女性非常捨得花費在護理皮膚上。 而相對於促銷、優惠，她們更關注商品的評價信息和體驗服務。在所有的商品評論中，有55%是分享她們的體驗，比例遠比評論價格、服務及質量的多，可見女性消費者最重視的，是商品的體驗過程。同時，她們的購物目的也更為明確，超過60%的新增熱門搜索字詞與品牌直接相關，而熱門搜尋商品排行，從以往佔比例最多的電子產品及家庭電器等貴價商品，轉移至美妝護膚及食品等消耗品。 可以說，愛買的同時，她們也更會買了！ 基於以上的消費趨勢報告，可以說，如何幫助品牌表達吸引女性的元素，以及為女性提供獨特的私人獨享體驗，成為了營銷團隊於激烈競爭中脫穎而出的關鍵因素。 洞察女性消費心理需求 位於香港國際機場的Beauty&You新羅免稅店，以彩妝產品和時尚配飾為主，主要以擁有經濟實力的女性遊客作為目標客群，其中不乏需要頻繁出差的職業女性以及熱愛旅遊豐富人生的年輕女生。 Beauty&You新羅免稅店，隸屬三星集團旗下，雲集了國際知名化妝品、香水及時尚配飾品牌。 開幕式當天三星集團長公主李富真出席了2018年開幕典禮儀式，近年來她飽滿女性形象和勵志故事一直是公眾關注的熱點話題 相對於男性，女性消費的連帶性、隨機性和觸發性更強。為了滿足女性的消費心理需求，商戶必需提供優質體驗，以滿足女性對於商品以外消費的慾望。 INITSOC協助Beauty&You新羅免稅店進行營銷服務時，把握並且重視女性對於消費體驗的需求，邀請了在美妝界有影響力的KOL進行置入式消費廣告。通過官方網站、微信公眾號、直播間、小紅書等平台多管齊下，以營造購物環境的方式，帶領目標客戶進行全程的美妝體驗。KOL通過網上平台為品牌帶來了更高的曝光率之餘，亦從而為品牌建立形象，可以為品牌和商家帶來更高回報率。INITSOC的這一營銷策略，為Beauty&You新羅免稅店吸引了龐大閱讀量和關注度。 擁有自有品牌的美容時尚博主，推介文章獲得10萬+閱讀量 於微博擁有400多萬粉絲的知名美妝博主Janice發博分享自己的購物體驗，值得注意的是Janice本身就是Beauty&You新羅免稅店的典型目標客戶——頻繁出差、對於商品品質與購物體驗有著極致的追求 從衝動消費走向理性消費 在數碼年代，資訊環境瞬息萬變，品牌與商家對於消費者關注度的競爭越來越激烈。 在資訊爆炸的時代，利用大數據分析、社交平台、媒體網路進行營銷的同時，保持一份敬畏和理性尤為重要。女性在不斷打破傳統觀念對自己束縛的同時，她們的需求越來越多元化，在新晉消費領域獨樹一幟。 女性意識成為一個非常豐富的議題，持續為市場帶來驚喜和思考，營銷團隊對於女性消費行為趨勢的把握能力，決定了他們利用數據和創新為品牌和商家創造價值的能力。 過去的一年是「姐姐」這個詞的翻身之年，撕掉了「年齡」的束縛，「姐姐」被賦予理性、獨立、突破、勇敢這些代表力量與智慧的含義。 在消費領域也是這樣，越來越多的女性打破「衝動消費」的固有形象，崇尚「理性購物」，重視產品和服務之餘，更加注重品質和服務體驗。 INITSOC洞察和順應女性消費理念的這個變化，從營銷策略的制定上，針對女性「理性消費」的實際需要，並將這樣的理念貫徹始終，在尊重消費體驗的同時，亦將合理消費、理性消費作為營銷的切入點。 INITSOC為Beauty&You新羅免稅店制定的宣傳主題，其中不乏節日折扣資訊這些與「理性消費」相關聯的概念 立足於內地、香港、台灣三地的數碼營銷公司INITSOC堅信數據的力量，豐富的數據分析經驗與以及自主開發的社交媒體平台管理工具，使我們能敏感地洞察到「她時代」的消費新模式，為品牌和客戶提供更有價值的建議與方案。 與此同時，也敢於打破重建，與品牌和消費者一起成長，為消費帶來活力。
INITSOC於Loyalty and Engagement Awards 2020榮獲三個獎項
INITSOC憑「恒隆優惠網」於2020年度Loyalty and Engagement Awards榮獲「Best Use of Social Media Strategy」金獎,「Best CRM Strategy」銀獎及「Best Use of Technology」銅獎！ 經過大約一年的規劃、研究及開發，INITSOC及恒隆地產於2019年推出香港首個由Social CRM系統運行的優惠平台「恒隆優惠網」。優惠網無縫連接中港兩地的社交媒體平台，統一數據整理和分析，從而在社交平台作出精準的再營銷及個人化推廣服務，在最適當的時間和社交平台上提供最適切的資訊和小提示，成功成為購物者的日常夥伴。 INITSOC將繼續探索MarTech和社交媒體上的機遇，並為我們的合作夥伴提供最佳的營銷策略！
更強的CRM是如何鍊成的？
現今CRM（客戶關係管理）的致勝之道在於善用社交平台，從中了解顧客對於各種資訊的喜好。當中，優惠券營銷正是CRM的常用策略，刺激客戶的消費意欲。但優惠券使用後，讓顧客回頭才是關鍵！ 透過SCRM（社交平台客戶關係管理）系統於社交平台上精準地收集客戶數據，再營銷（Remarketing）從此更得心應手。以我們其中一位客戶，香港知名藍籌地產集團的跨商場優惠網為例，看看SCRM的種種優勢！ 以SCRM作後盾的優惠網：讓客戶成為回頭客！ 此藍籌地產集團發展及管理多個本地優質商場，優惠網集合旗下所有商場的獨家禮遇，提供一系列美食、購物及娛樂優惠。看似簡單直接的優惠平台，背後的SCRM如何讓顧客成為忠實客戶？現在立即逐層分析。 第一步： 顧客登記尊享獨家優惠－ SCRM系統跨社交平台統一紀錄 顧客先透過線上線下平台，例如Facebook廣告、微信公眾號、Chatbot遊戲、甚至在商場中，獲得商場優惠網相關資訊。要收藏網站中的電子優惠券，顧客只需透過Facebook、微信賬號或手機號碼即可登記。優惠網的SCRM系統，支援同一平台讓多個社交媒體賬號登入，收集及分析數據時就能更統一及減省成本。 第二步： 顧客收藏喜愛的店舖優惠－ SCRM系統收集及分析個人行為資料 登入後，顧客便可自由瀏覽並收藏各式優惠券。整個過程的每個動作，例如收藏過、使用過、甚至只是按進去看過的，都會自動記錄並分析。在社交媒體平台，一般難以獲得個人行為資訊，只能根據其既定的廣告參數刊登廣告；但優惠網的SCRM就能根據收集到的個人數據記錄，精準了解每個客戶喜歡甚麼，不需倚靠社交平台漁翁撒網式的廣告發佈。 第三步： 顧客在社交平台再次獲取相關廣告－ [...]